2022年南寧市“工人先鋒號”獲獎證書
熱情服務賓客
前廳部全副武裝為抗疫休整團隊搬運行李
參加職業技能競賽
在五象山莊眾多的部門中，有這樣一支充滿朝氣和青春活力的年輕隊伍，不輸顏值不輸實力，作為酒店的“門麵擔當”，為四海八方的賓客展示了五象山莊的獨特魅力，先後榮獲2022年南寧市“巾幗文明崗”“工人先鋒號”稱號，這就是五象山莊前廳部。
高標準嚴要求，重要接待顯用心
前廳部全體員工始終秉承“超越期望，誠心為您”的服務理念，全身心投入到工作中，堅持高標準嚴要求，一次次圓滿完成了各項重要接待任務。
2022年7月中旬，中國越南雙邊合作指導委員會第十四次會議、中國柬埔寨政府間協調委員會第六次會議在南寧召開，五象山莊作為會議接待酒店。接到任務後，前廳部在五象山莊各級領導的指導下，根據山莊園林式獨棟的特點，成立了各樓棟接待小組，由賓客關係部賓客主管作為每一棟樓的“樓長”，全麵負責各自樓棟入住首長的接待工作。此次接待領導級別高、要求多、標準嚴，且涉及到國際影響，部門所有員工根據接待要求實行閉環管理，“二十四”小時在酒店待命，確保了國賓、外賓安心入住。真誠的笑容、從容的步履、精準的動作、敏銳的洞察，前廳部每位員工舉手投足間盡顯專業，在部門全體員工的努力下出色完成了為期十天的重要接待任務，以優質的服務贏得了多方的讚譽，並收到了廣西外事辦公室的感謝信。
共擔責同戰“疫”，國企擔當獻真情
2020年新冠疫情爆發以來，五象山莊作為廣西抗疫指揮部主要休整基地，從2020年至今，共計接待各種援鄂醫護人員、隔離休整團隊十多次，前廳部作為山莊最主要接待部門，任勞任怨堅守工作崗位，尤其是賓客關係部，實行二十四小時“貼身管家”式服務，為休整團隊提供了高效便捷的服務。
2022年5月底，廣西援滬醫療隊180人返桂休整入住五象山莊，在五象山莊統一部署下，前廳部抽調禮賓部和賓客關係部所有成員，立即成立接待小組，製定接待方案，著防護服，佩戴N95口罩進入現場進行指引及搬運行李服務。共計完成行李運送及搬運255件，行李累計重量達3.8噸，在3個小時內將所有行李準確無誤的逐一配送到所有房間，為醫療隊成員爭取了更多的休息時間。部門集中智慧，用精心製訂周詳的接待方案，以無微不至的溫情服務，為醫護人員搭起了最有溫度的家，讓身處異鄉的醫護人員感受到了親人般的溫暖。五象山莊前廳部以高效的效率和忘我的服務精神，得到了廣西抗疫指揮部的充分肯定。
學技能強本領，服務風采樹標杆
服務上殷切雋永，對自身要求更是盡善盡美。五象山莊前廳部全體員工在紮實工作的同時不忘“充電”學習，工作之餘他們認真學習知識技能，增強業務素養，創先爭優打造學習型團隊，樹立酒店服務標杆形象。
自2017年酒店公司實行暗訪機製以來，在每季度的暗訪評比中，前廳部的各項評比指標均在山莊各服務部門中名列前茅。班組員工學技能、練本領，將技能比武與專業培訓結合，並把成果積極運用到服務當中，在公司舉辦的職業技能競賽中多次榮獲一等獎。
樹標杆促提升，必將逆風飛揚。五象山莊前廳部將進一步提升服務水平和工作質量，將“超越期望，誠心為您”的服務理念作為提升員工能力建設與酒店服務品質的重要舉措，奮力書寫公司發展新篇章。
（通訊員 周寒/文 溫英、周寒、韋喜鳳/圖）
